Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров и услуг

14.10.2025



Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение:
• гарантийного срока или срока годности;
• если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантии, но в пределах двух лет, потребитель может требовать:

замены на аналогичный товар,
соразмерного уменьшения покупной цены,
безвозмездного устранения недостатков,
возмещения расходов на исправление,
возврата уплаченной суммы.

Требование допустимо при условии, что недостатки возникли до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для товаров без установленного гарантийного срока или срока годности требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона).
________________________________________
⚠ ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Для технически сложных товаров (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) действуют особые правила:
• требования о возврате денег или обмене товара могут быть предъявлены в течение 15 дней с момента передачи товара;
• после 15 дней требования удовлетворяются только в случаях:

обнаружения существенного недостатка,
нарушения сроков устранения недостатков,
невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за многократного ремонта.

Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).
________________________________________
⏱ СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• Замена товара — в течение 7 дней, при необходимости проверки качества — 20 дней;
• При отсутствии товара — замена в течение месяца;
• Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов — в течение 10 дней.
________________________________________